Fragen und Antworten

Der Check-in ist ab 15 Uhr, der Check-out bis 11 Uhr

Der Check-in ist ab 15:00 Uhr garantiert. Ein früher Check-in ist je nach Verfügbarkeit möglich und wird mit CHF 30.– pro Stunde berechnet. Gerne kannst du dein Gepäck bereits vor dem Check-in kostenlos an der Rezeption deponieren.

Ja, unsere Rezeption ist rund um die Uhr besetzt – Du kannst jederzeit einchecken.

Der reguläre Check-out erfolgt bis 11:00 Uhr. Ein Late-Check-out ist – je nach Verfügbarkeit – bis 14:00 Uhr für CHF 30.– pro Stunde möglich. Danach wird eine zusätzliche Nacht verrechnet.

Du benötigst eine Identitätskarte und eine Kreditkarte. Ausserdem wirst du beim Check-in nach deiner Post- und Emailadresse gefragt.

Nein, du musst persönlich einchecken.

Ja, wir bewahren dein Gepäck gerne kostenlos am Anreisetag und Abreisetag an der Rezeption auf. Langzeitlagerung ist jedoch nicht möglich.

Ja, wir bieten neben der Bestpreisgarantie wahlweise einen der folgenden drei Direktbuchervorteile:  

• Restaurant & Bar Gutschein  (Wert CHF 20)
• Early-Check-In* ab 13 Uhr  
  oder
• Late-Check-Out* bis 13 Uhr  

*nach Verfügbarkeit

Du kannst die Reservierung per E-Mail an stay@acasasuites.com oder direkt auf unserer Website vornehmen. Gerne geben wir dir telefonisch Auskunft, wenn du Fragen hast: +41 (0) 41 44 552 78 78.

Ja, zur Garantie benötigst du eine Kreditkarte. Wenn du keine Kreditkarte hast, gebe es bei deiner Anfrage per E-Mail oder telefonisch an. Gerne bieten wir dir die Möglichkeit, vorab per Banküberweisung zu zahlen.

Alle Details zu unseren Annullierungsbedingungen findest du in unseren AGB. Grundsätzlich gilt sind Individualbuchungen mit der Flexiblen Rate änder- und stornierbar bis 1 Tag vor Anreise 15 Uhr. Im Falle einer späteren Stornierung oder Nichtanreise werden 100% der ersten Nacht verrechnet.

Reservationen ab 7 Nächten können bis 28 Tage vor Anreise bis 15:00 Uhr kostenfrei storniert werden. Spätere Stornierungen, Änderungen oder Nichtanreisen werden mit 50% des ersten Aufenthaltsmonats berechnet. Ab Check-In wird jede Stornierung oder vorzeitige Abreise mit 100% des vollen Monats berechnet.

Bei der Prepaid Rate gibt es ab Buchungszeitpunkt keine Möglichkeit für eine Rückerstattung.  

Im Falle einer Nichtanreise behält sich das Hotel in jedem Fall das Recht vor, die Reservation am Folgetag ab 11:00 Uhr zu stornieren.

Ja, wir bieten Gruppentarife und Langzeitmieten an. Kontaktiere hierfür stay@acasasuites.com.

Für Langzeitmieten gelten folgenden monatlichen Richtpreise:

Über Gruppentarife ab 10 Zimmer informieren wir gerne auf Anfrage (stay@acasasuites.com).

Wir akzeptieren Mastercard, Maestro, Visa, Amex, V-Pay, Diners, JCB, Union Pay. Bargeld nehmen wir in CHF und € an.

Ja, bei Anreise wird eine Kreditkartenautorisierung (CHF 100/Nacht, max. CHF 300) oder eine Barkaution hinterlegt.

Bei Langzeitmieten ab 2 Monaten ist vor Anreise eine Kaution im Betrag einer Monatsmiete fällig.

Zusätzlich fällt die Environment Fee von CHF 3.50 pro Gast und Nacht an.

Ja, Firmenbuchungen mit Kostenübernahme und Rechnung sind auf Anfrage innerhalb der Schweiz möglich.

Bei Nichterscheinen (sogenannten „No-shows”) gelten folgende Regelungen:

Beim flexiblen Tarif wird die erste Nacht zu 100% berechnet.

Bei Aufenthalten ab 7 Nächten werden 50% des gesamten Buchungsbetrages berechnet.

Bei non-refundable Tarifen wird in jedem Fall der Gesamtbetrag berechnet.

Im Falle einer Nichtanreise behält sich das Hotel das Recht vor, die Reservation am Folgetag ab 11:00 Uhr zu stornieren.

Ja, in unserer Tiefgarage stehen extrabreite, kostenpflichtige Parkplätze zur Verfügung. Ausserdem gibt es Aussenparkplätze vor und neben dem Haupteingang (CHF 29.– / 24h). Keine Reservierung nötig.

Ja, wir haben 6 Ladestationen (3 in der Garage und 3 im Aussenbereich).

Der Bahnhof Zürich-Oerlikon ist nur 5 Gehminuten entfernt. Von dort sind Flughafen und Innenstadt in 5–10 Minuten erreichbar.

Mit dem Auto ist der Flughafen in 8 Minuten erreichbar. Mit dem Zug erreichst du den Flughafen in 5 Minuten ab Oerlikon Bahnhof.

Das Hotel Acasa Suites liegt ganz in der Nähe des Bahnhof Oerlikon (300m). Du erreichst den Bahnhof zu Fuss in 5 Minuten.

Der Hauptbahnhof Zürich ist ab Bahnhof Oerlikon in 5 Minuten erreichbar.

Acasa Suites liegt in Oerlikon, ein modernes Stadtquartier im Norden Zürichs.

Acasa Suites bietet keinen hoteleigenen Transfer. Wir organisieren dir aber gerne ein Taxi .

• Montag – Freitag: 07:00 – 09:30 Uhr
• Wochenende & Feiertage: 07:00 – 11:00 Uhr

Das hängt vom gebuchten Tarif ab. Frühstück kann jederzeit für CHF 29.– pro Person/Tag dazugebucht werden. Säfte und heisse Getränke (Kaffee/Tee) sind im Preis inkludiert. Wir servieren ein hochwertiges Frühstücksbuffet mit diversen Broten, Gebäck, Fleisch & Käse, Eierspeisen, warmen Gerichten, Müsli, Früchten, Joghurt usw. Wir bieten bei Bedarf sowohl glutenfreie als auch laktosefreie Produkte an.

Ja, Highspeed-WLAN mit 250 MBps ist im gesamten Hotel kostenlos verfügbar.

Ja, alle Zimmer verfügen über Smart-TVs mit HDMI-Anschluss und Zugriff auf Netflix & Co. über dein eigenes Konto.

Ja, alle Zimmer bieten einen Schreibtisch. In der Lobby befinden sich zudem Business-Booths zum allgemeinen Gebrauch.

Unsere Studio Suiten, Acasa Suiten und Rooftop Suiten verfügen zusätzlich auch über ein Gefrierfach.

Ja

Ja, wir bieten Service Apartments. Wende dich bei Interesse gerne an sales@acasasuites.com.

Deine Vorteile sowie die Preise für Langzeitmieten findest du hier auf unserer Website.

Je nach Zimmerkategorie kann ein Sofabett hergerichtet werden (möglich in Acasa Suiten und Rooftop Suiten).

Jedes Zimmer verfügt über einen Kühlschrank. Eine Minibar haben wir nicht, aber in unserem Snackautomaten im EG findest du Getränke, Snacks und andere Gebrauchsgegenstände.

Nein, wir haben keinen Room Service. Wenn du möchtest, kannst du dir im Restaurant dein Essen bestellen und es mit aufs Zimmer nehmen.

Ja, alle Zimmer verfügen über die Möglichkeit zu kühlen oder zu heizen (je nach Jahreszeit).

Ja, Bügelbrett und Bügeleisen sind in jedem Zimmer bereit.

Ja, wir nehmen deine Post entgegen.

Ja, es stehen zwei Self-Service-Waschräume mit Waschmaschine und Trockner zur kostenlosen Nutzung zur Verfügung. Bitte reserviere diesen Service an der Rezeption. Waschmittel erhältst du bei uns gegen Gebühr oder im Denner nebenan. Alternativ bieten wir auch einen externen, kostenpflichtigen, Reinigungsservice (Dry Cleaning) an.

Ja, alle Zimmer bieten einen Wasserkocher und eine Nespresso Kaffeemaschine.

Ja, alle Suiten ausser die Classic King/Twin Rooms verfügen über eine Kitchenette (Studio Suite) oder voll ausgestattete Küche (Acasa Suite, Rooftop Suite) mit Herd, Mikrowelle, Kühlschrank, Geschirr und Kochutensilien. Alle Zimmerkategorien verfügen über Wasserkocher und Kaffeemaschine.

Einige Zimmer verfügen über einen Balkon oder eine Terrasse. Gib deinen Wunsch gerne bereits bei der Buchung an – wir erfüllen ihn je nach Verfügbarkeit. Der Aufpreis beträgt CHF 30.– pro Nacht und Zimmer.

Die Zimmer werden täglich gereinigt, die Bettwäsche wird alle drei Tage gewechselt. Auf Wunsch kann die Reinigung reduziert oder angepasst werden. Unser Longstay Comfort Tarif ab 7 Nächten beinhaltet hingegen eine wöchentliche Zimmerreinigung.

Ja, unsere Bar bietet leckere Drinks und Snacks.

Ja, im Acasa Suites sind alle Gäste herzlich willkommen und Inklusion in allen Bereichen liegt uns sehr am Herzen.

Ja, Acasa Suites hat verschiedene Auszeichnungen gewonnen. Zum Beispiel wurde Acasa Suites mit Swisstainable Level II engaged, World Luxury Hotel Awards 2021, Swiss Location Award und Kayak Travel Awards ausgezeichnet.

Acasa Suites bietet 140 Zimmer und Suiten.

Wir bieten keinen Gepäckservice an. Wir stellen unseren Gästen aber einen Gepäcktrolley zur Verfügung, um das Gepäck aufs Zimmer zu bringen.

Ja, das Fitnessstudio ist rund um die Uhr geöffnet und mit modernen ausgestattet.

Ja, unser Spa-Bereich mit Sauna und Dampfbad ist täglich von 8 bis 22 Uhr geöffnet. Bitte melde dich an der Rezeption zur Nutzung (das Aufheizen dauert 30 Minuten).

Ja, Massagen durch externe Therapeuten mit Krankenkassenanerkennung sind auf Anfrage und nach Voranmeldung möglich.

Es gibt kein spezifisches Sicherheitspersonal, aber es ist rund im die Uhr jemand aus unserem Team vor Ort. Jedes Gästezimmer verfügt über einen Safe.

Nein. Das gesamte Hotel ist rauchfrei. Bei Verstoss fällt eine Sonderreinigungspauschale von mindestens CHF 250.– an.

Ja, vor dem Hotel und auf der Terrasse stehen Aschenbecher bereit.

Ja. Direkt neben dem Hotel ist ein Denner und über die Strasse ein grosser Coop. Apotheke und weitere Läden gibt es beim Bahnhof Oerlikon (5 Min zu Fuss). Oerlikon bietet auch ein breites Angebot an Restaurants und Bars sowie einen Wochenmarkt und diverse kulturelle Veranstaltungen.

Ja, die Gegend ist ruhig und sicher.

Die Halle 622 befindet sich gleich gegenüber und ist in 2 Minuten zu Fuss erreichbar.

Die Halle 550 befindet sind knappe 5 Gehminuten zu Fuss entfernt.

Das Hallenstadion ist zu Fuss in 10 Minuten erreichbar (alternativ kannst du ab Bahnhof Oerlikon die Tram 11 nehmen: Total ab Acasa Suites 12 Minuten).

Ab Bahnhof Oerlikon (5Min zu Fuss) bist du mit der S-Bahn in 7 Minuten am Zürcher Hauptbahnhof. Mit dem Auto bist du in 10 Minuten im Stadtzentrum.

Ja, Haustiere sind herzlich willkommen. Es fällt eine Reinigungsgebühr von CHF 35.– pro Nacht und Haustier an. Assistenzhunde mit Nachweis übernachten bei uns kostenfrei.

Ja, es ist möglich, Zimmer mit Verbindungstür zu buchen (nach Verfügbarkeit). Die 2-Bedroom Acasa Suite ist ein Classic King or Twin Room und eine Acasa Suite mit Verbindungstür. Die 2-Bedroom Rooftop Suite ist eine Rooftop Suite mit einem Classic King or Twin Rooms inklusive Verbindungstür sowie einem eigenen kleinen Korridor.

Wir bieten kein Babysitting an, freuen uns aber über kleine Gäste. Im Restaurant gibt es Hochstühle, wir stellen kostenlose Babybetten zur Verfügung und alle Kinder erhalten ein kleines Geschenk von uns.

Gerne stellen wir dir ein Babybett kostenlos zur Verfügung. Sofabetten werden mit CHF 50 pro Kind pro Nacht berechnet und sind nur in den Acasa Suiten und in den Rooftop Suiten verfügbar. Wir haben ein paar wenige Studio Suiten mit Sofabett.

Ja, die Zimmerkategorie ‘Acasa Suite’ ist das perfekte Familienzimmer. Sie ist mit Sofabett und einem Schlafzimmer für bis zu 4 Personen oder mit zwei Schlafzimmern für bis zu 6 Personen buchbar. Auch in den Rooftop Suiten gibt es genügen Platz für eine Familie.

Ja das Restaurant Acasa bietet von Montag bis Samstag moderne, italienische Küche. Öffnungszeiten:

Frühstück:          Montag - Freitag 7-9.30 Uhr

                            Samstag- Sonntag 7-11 Uhr

Lunch/Dinner: Montag-Freitag 11.30 Uhr – 22.00 Uhr (13.30 Uhr- 18 Uhr kleine Karte)

                            Samstag: 12.30 Uhr – 22 Uhr (12.30-18 Uhr kleine Karte)

                            Sonntag: geschlossen

Gut erzogene, ruhige Hunde an der Leine sind im Restaurant herzlich willkommen.

Ja, unser Meetingraum bietet Platz für bis zu 35 Personen und moderne Konferenztechnik. Wende dich bei Interesse gerne an restaurant@acasasuites.com.

Kleinere Ausdrucke übernimmt gerne die Rezeption (CHF 0.50/A4).

Ja, es gibt barrierefreie Zimmer mit angepassten Bädern, Aufzügen und breiten Zugängen. Die öffentlichen Bereiche sind barrierefrei. Alle Details sind in unserem Ginto Listing zu sehen. Wir sind ausserdem Partner von Claire & George (barrierefreies Reisen).

Ja, extrabreite Parkplätze in der Tiefgarage nahe dem Aufzug stehen zur Verfügung. Einen weiteren extrabreiten Behindertenparkplatz gibt es neben dem Hoteleingang. Die barrierefreien Parkplätze sind entsprechend gekennzeichnet.

Ja wir sind sehr bestrebt nachhaltig zu wirtschaften und wo immer möglich umweltbewusste Entscheide zu treffen. Wir vermeiden Plastik, überall wo es uns möglich ist. So haben wir plastikfreie Verpackungen beim Vanity Set, den Slippers, nachfüllbare Seifenspender, Holzschlüsselkarten und viele weitere Massnahmen erfolgreich umgesetzt. Abfall minimieren wir im Generellen. Ausserdem setzen wir uns mit der Environment Fee für interne und externe Umweltprojekte ein und unterstützen nachhaltige Umwelt- und Sozialprojekte. Siehe CSR.

Gerne hilft dir das Front Office rund um die Uhr +41 552 78 78 oder du schreibst eine Mail an unsere Reservierungsabteilung stay@acasasuites.com

Ja, unser Front Desk ist 24h besetzt. Wir haben keinen separaten Concierge Service. Das Front Office Team steht dir aber gerne bei deinen Fragen zur Verfügung.